Epoch8 сталкивалась с трудностями в процессе найма. На каждую вакансию за несколько дней поступает около 100 откликов.
Каждому кандидату нужно отправить тестовое задание, проверить его выполнение, оценить результаты и пригласить лучших на собеседование.
К тому же резюме не дают полной картины, и для оценки каждого соискателя команда запрашивает выполнение тестового задания.
Это отнимало много времени: приходилось многократно копировать и вставлять одну и ту же информацию.
Задача
Мы поставили задачу автоматизировать процесс найма, сосредоточившись на проверке тестовых заданий и предоставлении обратной связи кандидатам. Это помогло бы избавиться от рутинного копирования информации и высвободить время для других задач.
Решение
Для автоматизации процесса найма мы разработали HR-бота, используя нашу платформу для чат-ботов. В основе решения лежит система создания автоматизированных диалогов на базе RASA, а для удобства настройки мы использовали Botfront. Чтобы обеспечить возможность вмешательства в процесс общения, интегрировали сервис Chatwoot, позволяющий оператору при необходимости подключаться к диалогу.
СТЕК
- RASA
Это мощное опенсорс-решение для разработки чат-ботов, которое, согласно нашим тестам и аналитике, наилучшим образом соответствовало требованиям проекта.
- BOTFRONT
Это интерфейс, позволяющий описывать диалоги в удобном визуальном редакторе. Наша цель состояла в том, чтобы создать бота, в функциональность и сценарии которого можно было легко вносить изменения без привлечения программистов. Этот инструмент идеально подошел для задачи: он интуитивно понятен и при этом обладает широкими возможностями.
CHATWOOT
Платформа с открытым исходным кодом, которую мы использовали как интерфейс для ответов операторов. Через админку на базе Chatwood осуществляется все взаимодействие между командой и соискателями.
Как сейчас выглядит найм
- Команда публикует вакансию и предлагает кандидатам откликаться через HR-бота.
- Система распознаёт намерения кандидатов и определяет, какой сценарий запускать. Например, если соискатель отправляет резюме, бот запускает сценарий с тестовым заданием. Если интересуются открытыми вакансиями — показывается их список.
- Соискатель доходит до конца сценария, отправляет резюме и тестовое задание, которые падают в диалог Chatwoot. Команда назначает ответственного за общение с кандидатом и проверку его задания.
- В Chatwoot резюме отображаются в удобном списке с контактами, который можно фильтровать по статусам: «Ждём первое собеседование», «Ждём второе собеседование», «Думаем», «Отказ».
- HR-бот помогает не пропустить кандидата, своевременно дать обратную связь и назначить интервью. А ещё списки в Chatwoot позволяют легко вернуться к кандидатам: при появлении новой вакансии мы можем снова с ними связаться.
РЕЗУЛЬТАТЫ
С появлением HR-бота мы смогли уделять больше внимания другим важным задачам, помимо найма. Раньше обработка 100 кандидатов занимала 25 часов чистого времени — примерно 15 минут на каждого кандидата, чтобы отправить тестовое задание, ответить на вопросы, принять выполненное задание и отправить фидбэк. Теперь эту работу полностью выполняет чат-бот.
